在瞬息萬變的互聯網時代 ，市場競爭極其殘酷 。這既是一個機遇萬千的時代 ，又是一個充滿挑戰的時代 ，企業可能在眨眼間一飛衝天 ，也可能在一夜間土崩瓦解 。的確就如張瑞敏所說 ：“沒有成功的企業 ，隻有時代的企業 。”那麽在時代大潮中奮起顛覆的海爾或許可以給你一些關於企業轉型的借鑒 。

　　當然 ，企業轉型內容非常繁雜 ，但我們大致可以從企業本身 、員工和用戶這幾個角度來看海爾的顛覆性轉型以及其中的一些企業思維 。

　　企業

　　張瑞敏曾在一次主題報告中分享互聯網時代的企業 ，不僅要打破傳統的科層製 ，更重要的是要變成平台 ，他舉例說 ，企業就是一台電腦 ，這台電腦如果連入互聯網無所不能 ，這台電腦很強大 ，但是脫離互聯網 ，一事無成 。企業也是一樣 ，如果連接到互聯網上 ，會得到各種資源互聯互通 。他在這裏所說的企業平台化就是所有的人變成網絡化 ，沒有上下級體係 。其實從本質上來說就是叫每個人都來創業並且不遺餘力發現用戶需求 。所以以下主要來說說員工和用戶 。

　　員工

　　海爾目前做的就是把員工從雇傭者或者說執行者 ，轉變成創業者和合夥人 。以前每個員工堅守自己的崗位 ，隻要執行上級命令 ，做到萬無一失，就可以得到薪酬 。但是這樣的情況很難激發員工的熱情和價值 。但如果現在員工變成創業者 ，自己來創業 ，你能夠做到什麽樣的程度就有什麽樣的價值回報 。所以說這個和過去完全是不一樣的 。

　　然而 ，並不是每個人都有意願和能力成為創業者或合夥人 。海爾還有一個激活個體潛能的核心邏輯就是“既然不能把員工變成CEO ，那就把CEO變成員工 。”在海爾孵化的小微企業的負責人中大多是外麵來的創業者 ，而海爾原來的員工隻占少部分 。所以既然不能期望每個員工都變成CEO ，也可以把公司打造成一個創業和創新的平台 ，讓所有想成為CEO的創業者匯聚在海爾這個平台上 ，這在邏輯上也是可行的 。

　　用戶

　　在處理和用戶的關係上 ，由於海爾希望從他們那兒獲得更多的信息和資源互通 ，因此對於用戶的運營 ，海爾似乎更加關注去和用戶培養感情 ，建立人與人之間的情感共鳴 ，滿足用戶個性化的需求 ，從而進一步得到有價值的反饋內容 。

　　海爾官方微信的功能這樣寫道 ：這裏有最好的作者 、最好的故事 、最有趣的海爾人以及最前沿的創業平台 。這裏是最有趣的公眾號 。這裏不生產冰箱空調洗衣機 ，這裏有的是我們要給你的陪伴感 。這些看起來充滿人情味的描述瞬間讓企業更加貼近用戶 。

　　海爾和故宮淘寶CP產生過一個有趣的經典案例 。事情的起因是 ，某粉絲給故宮淘寶建議做一款定製冰箱貼 ，取名“冷宮” 。頓時很多網友腦洞大開 。其中一位網友就@海爾 ，表示兩家公司可以合作一下 ，出一個外觀是宮殿的迷你冰箱 ，宮牌打上冷宮 。海爾對此馬上做出回應 ：容我考慮一下 。並且@故宮淘寶 ：公公 ，敢不敢玩真的 ？幾天後 ，冷宮冰箱橫空出世 ，送到了用戶手上 。並且寄給他一封信 ：每一個人的意見對我們都很重要 。

　　這樣的反應 ，的確表現了對用戶極大程度上的重視 ，如果放在一般的傳統大企業 ，可能上報、審批至少也得十天半個月 ，但海爾做到了迅速反應和執行 ，這是這個互聯網時代所希望看到的樣子 。

　　海爾的轉型成功與否 ，還很難評價 ，但它在適應時代發展大勢中的突破依然值得學習 。或許當我們以更全麵的視角考察海爾的轉型時 ，發現它沒有自己或支持者宣揚的那麽光彩奪目 。然而創業是其希望所在 ，它的潛力可能遠遠不止我們想象的這些 。